十年設備維護的經驗積累，針對數據中心基礎設施維護，提供專業(yè)的設備維護保障服務。
1 服務項目
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UPS不間斷電源 |
精密空調 |
微模塊 |
直流電源 |
柴油發(fā)電機組 |
2 服務流程
3 故障服務保障體系
I級：屬于緊急問題；其具體現象為：系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止、數據丟失。
II級：屬于嚴重問題；其具體現象為：出現部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務運作。
III級：屬于較嚴重問題；其具體現象為：出現系統(tǒng)報錯或警告，但系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。
IV級：屬于普通問題；其具體現象為：系統(tǒng)技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務的預約服務。
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故障級別 |
響應時間 |
技術人員到場時間 |
備件到場時間 |
解決時間 |
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I級故障 |
30分鐘內提交故障處理方案 |
2小時以內或最快交通工具 |
同技術人員到場時間 |
4小時以內 |
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II級故障 |
30分鐘內提交故障處理方案 |
2小時以內或最快交通工具 |
同技術人員到場時間 |
8小時以內 |
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III級故障 |
30分鐘內提交故障處理方案 |
12小時以內 |
12小時以內 |
12小時以內 |
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IV級故障 |
30分鐘內提交故障處理方案 |
遠程支持（電話、傳真、郵件等） |
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即時 |
4 服務優(yōu)勢
針對客戶設備的運行情況，提供量身定制的維護方案；
專業(yè)的技術服務團隊，確保設備24小時安全穩(wěn)定運行；
提供7*24小時的免費技術支持。
